INFOS PRATIQUES

   

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur votre site? 

Pour régler vos achats, vous pouvez payer :

-     avec votre carte bancaire via le serveur monétique Hipay

-     via le site Paypal  en utilisant votre compte PayPal ou votre carte bancaire. 

   

Le paiement en ligne est-il sécurisé? 

Le protocole de sécurisation des paiements est utilisé avec PayPal et HIPAY. Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives aux cartes bancaire ne sont pas conservées par notre site et le paiement peut être consulté uniquement sous forme crypté grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) 3D Secure (confirmé par l'apparition du « https » dans l'url affichée de votre navigateur).

    

Je dispose d'un code promo, comment l'utiliser? 

Dans votre panier, sur la colonne de droite, cliquez sur la phrase "Avez-vous un code de réduction?" et entrez ensuite votre code dans la case qui s'affiche à l'écran. 

   

Quels sont les pays couverts par la livraison? 

Nous livrons en France Métropolitaine, Corse, et vers les territoires d'outre mer. Nous livrons également vos commandes vers les pays d'Europe suivants : Italie, Belgique, Suisse, Allemagne, Luxembourg et Irlande. 

Si toutefois vous souhaitez être livré dans un autre pays que ceux cités ci dessus, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@histoiredecrire.com afin que l'on organise au mieux la livraison vers cette nouvelle zone géographique. 

   

Quels sont les coûts de livraison? 

Bonne surprise! Les frais de livraison sont gratuits vers la France Métropolitaine! Merveilleux, non? 

Et pour les pays d'Europe et les DOM TOM, nous faisons au mieux, en vous proposant un tarif unique à 9€! 

   

Comment suivre ma commande? 

Avec le numéro de suivi de votre commande (reçu auparavant par mail) ou disponible dans votre compte, vous pourrez suivre le trajet de votre colis sur la page de suivi La Poste 

  

Au secours, le numéro de suivi de mon colis m'indique que le colis a été livré ou qu'il est bloqué! 

Pas de panique! Contactez-nous par mail (contact@histoiredecrire.com) pour nous notifier que vous n'avez pas reçu votre commande (après avoir mené quand même une petite enquête auprès de votre gardien/voisin/parent qui aurait pu réceptionner le colis à votre place). 

Si le colis est toujours introuvable, nous lancerons une procédure de réclamation auprès des services compétents du transporteur. 

   

Comment obtenir un exemplaire de ma facture? 

En vous connectant à votre compte, dans la rubrique "Historique de mes commandes", puis "Mes factures". 

   

Comment échanger un produit ou effectuer un retour? 

Oh non, vous êtes déçu(e), votre commande ne vous plaît pas... vous avez 7 jours pour nous signaler votre souhait de nous retourner votre commande (par mail à contact@histoiredecrire.com). Nous vous donnerons ensuite la démarche à suivre pour nous retourner votre colis.

Attention : dans le cadre de l'achat d'un Planner : le film plastique peut avoir été retiré MAIS il ne doit pas y avoir d'écritures, d'annotations ou d'autre traces sur les pages intérieures ou sur la couverture. Les pages ne doivent pas être cornées ou abîmées. La reliure doit être intacte.  Si le Planner a été utilisé vous ne pourrez pas nous retourner votre commande. 

A la réception de votre colis-retour - si le produit est dans son état neuf d'origine - nous vous rembourserons sous un délai de 15 jours. 

   

Ma commande est un cadeau et mon délai de réception est court, comment faire? 

Aucun problème! livraison express!!!! Envoyez-nous un mail à contact@histoiredecrire.com au moment du passage de la commande (ou un petit mot dans la case "message cadeau") en nous précisant la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis au plus tard (un délai de 48h est quand même nécessaire - le colis ne se téléporte malheureusement pas!) et nous traiterons votre commande en priorité avec une expédition dans la journée si cela est encore possible! 

   

Comment sont fabriqués vos produits? 

100% made in France! Un des grand point fort de notre marque! Nous maîtrisons toute notre chaîne de production et choisissons avec grand soin chaque petit détail! Les graphismes et les illustrations sont réalisés dans notre atelier Nantais et l'impression dans une imprimerie de renom en Auvergne!

   

Où puis-je découvrir, feuilleter et toucher vos beaux carnets? 

Rendez-vous dans la rubrique Nos points de vente pour découvrir nos boutiques-revendeurs et trouver le plus proche de chez vous! 

Cette liste est mise à jour très régulièrement! 

   

J'ai besoin de vous contacter, comment faire? 

Le plus simple et le plus rapide : par mail à contact@histoiredecrire.com 

Nous vous répondrons au plus vite! 

   

Je souhaite distribuer vos produits dans ma boutique, qui contacter? 

Génial ! Ecrivez-nous à contact@histoiredecrire.com nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre catalogue et d'en discuter avec vous!